雅之軒門窗品牌總監(jiān)：康宜

騰訊家居·門窗頻道：康總您好，請(qǐng)問(wèn)雅之軒本次參展2021年中國(guó)(成都)門窗博覽會(huì)的目的是什么?選擇鋁合金門窗展廳的第 一號(hào)展位A 4001又有何深意?

康宜：四川是全國(guó)知 名的全品類門窗產(chǎn)業(yè)基地，擁有近6000家門窗生產(chǎn)企業(yè)，且早已形成了完整的產(chǎn)業(yè)集群，因此，四川在全國(guó)門窗市場(chǎng)中的重要地位是不言而喻的。而2021成都門窗博覽會(huì)將是四川乃至西部門窗行業(yè)zui權(quán)威的展會(huì)之一，本次展會(huì)的舉辦向外界傳達(dá)出后疫情時(shí)代西部門窗行業(yè)打造健康生態(tài)，塑造區(qū)域品牌的重要決心。

作為西部門窗的代表性企業(yè)之一，同時(shí)也是四川門窗協(xié)會(huì)鋁合金專委會(huì)的會(huì)長(zhǎng)單位，雅之軒一直以打造四川乃至西部門窗行業(yè)的全面健康發(fā)展、提升西部門窗品牌在全中國(guó)消費(fèi)者心目中的品牌形象和品牌矩陣為己任。因此，在門窗博覽會(huì)立項(xiàng)之初，雅之軒便積極的推進(jìn)和促成此項(xiàng)目的順利落地，董事長(zhǎng)鄭偉為做了大量的工作，而雅之軒也是首批簽約確認(rèn)參展的企業(yè)之一。

四川省門窗行業(yè)協(xié)會(huì)、成都市門窗行業(yè)協(xié)會(huì)組織了本次展會(huì)，為我們西部門窗企業(yè)搭建了一個(gè)展示自身品牌和產(chǎn)品實(shí)力的優(yōu)秀平臺(tái)，促進(jìn)了更多的客戶與消費(fèi)者對(duì)“四川造”、“西部造”門窗品牌的認(rèn)知，他們的工作是值得贊揚(yáng)的。

雅之軒的展位是A4001，具體位置是四號(hào)館即鋁合金門窗館的1號(hào)展位。之所以選擇整個(gè)展館zui核心的位置，是想表明我們的態(tài)度和決心。雅之軒全體員工將上下一心，付出百倍的努力，必將為廣大參展觀眾提供一場(chǎng)關(guān)于門窗產(chǎn)品的美學(xué)盛宴，并帶來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系對(duì)行業(yè)健康發(fā)展的獨(dú)特思考與解決方案。我們也期待著和大家一起交流學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

騰訊家居·門窗頻道：請(qǐng)問(wèn)雅之軒本次參加成都門窗博覽會(huì)的展館主題是什么?配合該主題在展館設(shè)計(jì)雅之軒準(zhǔn)備如何表現(xiàn)?

康宜：上百家門窗品牌企業(yè)將會(huì)在本次展會(huì)上亮相，其中包括四川、廣東兩大門窗生產(chǎn)重鎮(zhèn)的眾多知 名品牌。大家將針對(duì)行業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品升級(jí)等趨勢(shì)進(jìn)行各自的解讀與展現(xiàn)。

雅之軒始終認(rèn)為，好的門窗產(chǎn)品應(yīng)該是有溫度、有洞察的，而絕不僅僅只是用材、品質(zhì)、安裝等方面。好的門窗產(chǎn)品應(yīng)該附屬于每個(gè)消費(fèi)者的家庭生活，能夠提升家居生活幸福感。

門窗是家庭與外界溝通的橋梁，冬暖夏涼，春花秋實(shí)，每一份精彩都是通過(guò)門窗與家庭產(chǎn)生聯(lián)系。因此，我們這次展會(huì)的主題將以四季為主，通過(guò)科技的手段把四季的變化與門窗的交互呈現(xiàn)給大家，讓大家感受到品質(zhì)門窗對(duì)家居生活體驗(yàn)的提升，這也詮釋了雅之軒企業(yè)使命“賦予門窗更多內(nèi)涵，引領(lǐng)全新家居生活體驗(yàn)”的含義。

騰訊家居·門窗頻道：今年雅之軒面向行業(yè)推出了五星服務(wù)365體系，引起了行業(yè)廣發(fā)的關(guān)注與討論，能否借此機(jī)會(huì)請(qǐng)您向我們?cè)敿?xì)介紹一下五星服務(wù)365體系，以及其為行業(yè)帶來(lái)的影響。

康宜：民用門窗的特點(diǎn)是高度定制化，我們面對(duì)的客戶千差萬(wàn)別，他們的需求各不相同。為了滿足每一位客戶的個(gè)性化需求，做門窗的不僅要做好產(chǎn)品，更要做好服務(wù)。因此，我們認(rèn)為，門窗行業(yè)不僅是制造業(yè)，也是服務(wù)業(yè)。

“與天下同利者，天下共持之”是公司董事長(zhǎng)鄭偉先生從創(chuàng)業(yè)之初便確立了的經(jīng)營(yíng)理念。誠(chéng)信、共贏、互利是雅之軒人的血脈基因，而在此基礎(chǔ)上延伸出來(lái)的核心理念，就是服務(wù)。

2020年，雅之軒獲得了安信五星服務(wù)認(rèn)證，這是對(duì)我們過(guò)去工作的肯定。在此基礎(chǔ)上，公司確立了“產(chǎn)品制勝 服務(wù)領(lǐng)航”的發(fā)展戰(zhàn)略，將做好服務(wù)提升到了公司戰(zhàn)略級(jí)的高度。2021年5月，雅之軒明星演唱會(huì)盛典中雅之軒五星服務(wù)365體系正式發(fā)布。

“五星”代表著雅之軒的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)承諾，“365”是雅之軒對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3項(xiàng)售前、6項(xiàng)售中和5項(xiàng)售后，全部有標(biāo)準(zhǔn)可依。同時(shí)也是我們持續(xù)做好服務(wù)的決心，我們的口號(hào)是用365天的真心換用戶365天的放心。

而“體系”則是雅之軒對(duì)于門窗服務(wù)的獨(dú)特洞察了。門窗行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條很長(zhǎng)，往上有供應(yīng)鏈和原材料商，往下有各級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)銷商，如果上下游產(chǎn)業(yè)鏈條沒(méi)有打通，形成協(xié)作與合力，那么做好服務(wù)只能是一紙空談。所以，雅之軒將會(huì)花大力氣整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源，相互賦能，共同努力做好服務(wù)。

騰訊家居·門窗頻道：在后疫情時(shí)代，雅之軒作為西部門窗行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，在品牌建設(shè)、市場(chǎng)推廣和公司運(yùn)營(yíng)等方面是否有一些心得可以分享一下?

康宜：新冠疫情對(duì)門窗行業(yè)造成的影響是深遠(yuǎn)的，導(dǎo)致過(guò)去的傳統(tǒng)商業(yè)模式發(fā)生了巨大的變革，淘汰了一部分不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的事物，也催生了大量新的需求與市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

因?yàn)橐咔椋�消費(fèi)者更加關(guān)注健康環(huán)保，這就催生了對(duì)于健康環(huán)保門窗產(chǎn)品的需求。本次展會(huì)，雅之軒將帶來(lái)融合了智能技術(shù)的微通風(fēng)和新風(fēng)門窗系統(tǒng)，這就是基于對(duì)健康環(huán)保需求的敏銳洞察和快速應(yīng)對(duì)。在兼顧了傳統(tǒng)門窗功能與美觀的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了室內(nèi)與室外空氣的流通循環(huán)，讓家庭環(huán)境清新自然，更加環(huán)保健康。后期，我們還將和國(guó)內(nèi)一些廠商進(jìn)行深度合作，探討通過(guò)深紫外等先進(jìn)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)屋內(nèi)空氣的無(wú)害化處理的可能性。

疫情帶來(lái)的另一個(gè)改變就是倒逼企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。疫情讓家裝消費(fèi)完成了從線下到線上的變革。得益于當(dāng)下發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，消費(fèi)者們反而更樂(lè)于接受更省時(shí)省力的線上交流。據(jù)悉，有64.4%的消費(fèi)者希望可以與設(shè)計(jì)師在線上完成初步方案的溝通，60.6%的消費(fèi)者愿意接受家裝企業(yè)的線上直播介紹，有59%的消費(fèi)者對(duì)線上了解工程進(jìn)度、材料進(jìn)廠情況、現(xiàn)場(chǎng)施工情況以及節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收確認(rèn)等感興趣。

此外，經(jīng)過(guò)十余年電商購(gòu)物的洗禮，人們對(duì)于家裝的線上消費(fèi)并不排斥，未來(lái)家居企業(yè)應(yīng)該思考的是如何優(yōu)化線上服務(wù)的品質(zhì)與能力，對(duì)企業(yè)未來(lái)的大數(shù)據(jù)運(yùn)用、渠道建設(shè)、物流運(yùn)輸?shù)鹊龋�都提出了更高的要求�?/p>

騰訊家居·門窗頻道：未來(lái)，雅之軒品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃是怎樣的?

康宜：對(duì)于未來(lái)形勢(shì)的討論，離不開(kāi)新冠疫情，疫情對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是對(duì)品牌和運(yùn)營(yíng)的雙重考驗(yàn)，而我們雅之軒門窗在這場(chǎng)考驗(yàn)中展現(xiàn)了強(qiáng)大的戰(zhàn)略定力和高效的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力，這也為后期實(shí)現(xiàn)品牌整體戰(zhàn)略升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

針對(duì)未來(lái)的調(diào)整，雅之軒首 先著力于與消費(fèi)者建立新的高效聯(lián)系渠道。從去年開(kāi)始，我們就積極作出了大量新的數(shù)字化營(yíng)銷嘗試。從內(nèi)容出發(fā)，構(gòu)造自身品牌IP，以直播、短視頻等數(shù)字化營(yíng)銷手段展開(kāi)了一系列營(yíng)銷活動(dòng)，取得了良好的效果。

其次是強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)賣點(diǎn)，門窗行業(yè)現(xiàn)在正面臨著從產(chǎn)品中心化到客戶中心化轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵周期，在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，誰(shuí)能夠先一步以客戶為中心建立起完善的產(chǎn)品和服務(wù)體系，誰(shuí)就能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng) 先機(jī)，這也是雅之軒在今年推出五星服務(wù)365體系的原因。未來(lái)，雅之軒將始終以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)自身高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的服務(wù)體系，從經(jīng)銷商到消費(fèi)者，無(wú)論是B端還是C端，都按照五星標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)感受。

中國(guó)門窗行業(yè)經(jīng)過(guò)了20年左右的發(fā)展，前面十幾年基本屬于加工行業(yè)，到2013年以后，才開(kāi)始逐步走向品牌化。在此背景下，我們要充分相信品牌的力量，團(tuán)隊(duì)的力量。針對(duì)疫情防控中暴露的問(wèn)題，努力化危為機(jī)，以更大的力度、更加精準(zhǔn)地補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，培育和壯大新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。